Cómo Gestionar la Espera de los Huéspedes con Eficacia en su Hotel (2023)

En ocasiones, el negocio hotelero enfrenta desafíos inevitables, como tener huéspedes esperando en el vestíbulo por una habitación disponible. Aunque esto puede resultar inconveniente para los huéspedes, es crucial abordar la situación de manera proactiva para cambiar su percepción del hotel. Aquí hay estrategias efectivas para gestionar estas situaciones:

Abordar con Cortesía

Cuando los huéspedes llegan antes de la hora de registro o durante la limpieza, es fundamental abordarlos con cortesía. Explíqueles la situación con amabilidad, ya sea que la habitación no esté lista debido a su llegada anticipada o a circunstancias internas del hotel. Evite culpar al personal y en lugar de eso, enfoque la conversación en garantizarles que se está trabajando para hacer que su estadía sea lo más cómoda posible.

Brindar Comodidades

A pesar de la espera, haga que los huéspedes se sientan cómodos ofreciéndoles asientos agradables y bebidas de cortesía. Si es posible, proporcione comidas ligeras sin cargo. Alivie la carga de sus pertenencias y, si tienen niños, ofrézcales información sobre áreas infantiles y servicios. Informarles sobre las comodidades disponibles durante la espera contribuirá a que la experiencia sea más llevadera.

Mantener un Seguimiento

Aunque haya proporcionado comodidades, es esencial hacer un seguimiento periódico. Llame o envíe a personal para preguntar si necesitan algo más. Este gesto muestra atención y evita que se sientan ignorados. El seguimiento demuestra que su espera es reconocida y valorada.

Ofrecer Alternativas

Si la habitación reservada no está disponible, ofrezca alternativas. Proporcione detalles sobre el costo, la duración de la estancia y las instalaciones de las opciones alternativas. Aclare las ventajas para que los huéspedes puedan tomar decisiones informadas. Esta transparencia fortalecerá la confianza y minimizará las posibles percepciones negativas.

Descuentos Especiales

Cuando llegue el momento de registrarse o si los huéspedes aceptan la alternativa ofrecida, considere ofrecer descuentos. Esta estrategia puede hacer que opciones más caras sean más accesibles y alentar a los huéspedes a aceptarlas. Brindar un trato especial contribuye a mantener la satisfacción del cliente.

Tarjetas de Regalo y Cupones de Descuento

Si tiene tarjetas de regalo o cupones de descuento para lugares cercanos, entréguelos. Esto permitirá que los huéspedes disfruten de actividades mientras espera. Además, puede establecer acuerdos con negocios locales para ofrecer descuentos exclusivos a sus huéspedes, mejorando así su experiencia general.

Explorar el Hotel

Si no hay atracciones cercanas, permita que los huéspedes exploren el hotel. Déjelos disfrutar de instalaciones como la piscina, spa, casino o sala de juegos. Proporcione pequeños obsequios y garantice que tengan una experiencia placentera mientras esperan.

Agilizar el Proceso

Identifique las razones detrás de la demora y agilice el proceso. Si es necesario, aumente el personal de limpieza o solicite servicios adicionales para preparar la habitación más rápido. La coordinación eficiente garantiza que los huéspedes esperen el menor tiempo posible.

Priorizar la Habitación

En casos de alta demanda, ajuste la prioridad de limpieza para las habitaciones ocupadas por huéspedes en espera. Asegúrese de que el personal de limpieza esté al tanto de las circunstancias para garantizar una respuesta rápida. Dar prioridad a las habitaciones de los huéspedes en espera es clave para reducir el tiempo de espera.

Entregar la Llave con Anticipación

Aunque explique la situación, considere entregar la llave a los huéspedes para tranquilizarlos. Esto indica que su reserva está confirmada y solo están esperando un corto tiempo. Proporcione instrucciones claras sobre el momento estimado de entrada.

Pensar Creativamente

En situaciones únicas, piense más allá de las soluciones convencionales. Evalúe cada situación de espera de manera única y ofrezca soluciones personalizadas. Adaptarse a las circunstancias específicas demuestra un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

En Booking Ninjas, entendemos la importancia de gestionar las expectativas de los huéspedes. Nuestra plataforma única y accesible globalmente simplifica la incorporación de los huéspedes a sus instalaciones. Descubra más sobre cómo Booking Ninjas puede mejorar la gestión de propiedades visitando nuestra página de Piloto .

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Virgilio Hermann JD

Last Updated: 21/12/2023

Views: 5431

Rating: 4 / 5 (41 voted)

Reviews: 80% of readers found this page helpful

Author information

Name: Virgilio Hermann JD

Birthday: 1997-12-21

Address: 6946 Schoen Cove, Sipesshire, MO 55944

Phone: +3763365785260

Job: Accounting Engineer

Hobby: Web surfing, Rafting, Dowsing, Stand-up comedy, Ghost hunting, Swimming, Amateur radio

Introduction: My name is Virgilio Hermann JD, I am a fine, gifted, beautiful, encouraging, kind, talented, zealous person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.